Användarvillkor

Nedanstående villkor gäller från och med 2020-09-14. Uppdaterad 2025-02-12.

§ 1. Allmänt

Vi vill att du som kund ska få bästa möjliga upplevelse varje gång du handlar hos oss. Därför tycker vi det är viktigt att erbjuda schysta villkor och alltid vara tydliga med vad som gäller. Genom att använda våra tjänster (www.granfeldtstudios.com nedan benämnt "hemsidan") och/eller lägger en beställning hos REN Workshops AB ("Granfeldt", nedan benämnt "Bolaget") med organisationsnummer 556903-7400, så innebär det att du godkänner dessa villkor. Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått villkoren innan du gör din beställning.

För att vi ska kunna hantera din beställning måste vi behandla och lagra vissa personuppgifter avseende dig som kund, exempelvis ditt namn och ditt personnummer, i enlighet med vår integritetspolicy. Vänligen notera att Bolaget endast ingår avtal med myndig person (18 år). Är man minderårig krävs målsmans tillstånd. Avtal ingås när du väljer att skicka din beställning i kassan.

Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt eventuella bild- eller textfel på hemsidan, exempelvis fel i produktbeskrivningar, tekniska specifikationer, felaktiga priser, prisjusteringar eller felaktig information om att en vara finns i lager. Vi förbehåller oss rätten att ändra informationen på hemsidan när som helst för att rätta eventuella fel, samt att även i övrigt uppdatera eller ändra den information som tillhandahålls på hemsidan. Om du har beställt en vara för vilken ett felaktigt pris har angetts så kommer vi att meddela dig detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan vi fortsätter behandla din beställning. Är du inte nöjd med det korrigerade priset har du rätt att annullera ditt köp. Vi gör allt vi kan för att informationen skall vara så korrekt som möjligt, men tänk på att exempelvis varornas färg kan skilja sig något från vad du ser på din skärm beroende på vilken webbläsare och vilka inställningar du använder.

Vi förbehåller oss rätten att häva köp om bedrägeri misstänks. Produkt(er) som ingår kostnadsfritt i samband med köp av annan vara, måste i samband med retur också skickas tillbaka. Varan som ingått kostnadsfritt kommer annars debiteras motsvarande dess fulla värde.

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor efter behov utan att meddela dig på förhand. Den version av villkoren som gäller för varje beställning är den version som finns tillgänglig på hemsidan vid den tidpunkt då beställningen görs.

§ 2. Beställning

Genom att göra en beställning på hemsidan lämnar du ett anbud till Bolaget om att köpa dina utvalda varor under dessa villkor. Vi förbehåller oss rätten att acceptera eller neka detta anbud. När vi har tagit emot din beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress som du angav i samband med beställningen. Bindande avtal uppkommer i och med att vi skickar denna orderbekräftelse till dig. Dessa villkor utgör del av avtalet.

Om du skulle upptäcka felaktigheter i din beställning efter det att du slutfört beställningen uppmanar vi dig att snarast ta kontakt med oss genom detta formulär. Om du vill korrigera din beställning efter att en order är lagd, kan vi endast göra detta innan din beställning har lämnat vårt lager.

Om det av någon anledning skulle vara omöjligt för oss att leverera din beställning kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt. Vi förbehåller oss rätten att inte genomföra en beställning om varan exempelvis är slut i lager och är en begränsad utgåva, vid tekniska problem, vid misstanke om bedrägeri och/eller annan kriminell verksamhet, eller andra försvårande omständigheter utanför vår kontroll.

§ 3. Leverans

Vi skickar alla våra paket med Postnord och fraktkostnad bestäms i samband med beställning. Normal leveranstid inom Sverige är 1-3 arbetsdagar. För beställningar med låg vikt och volym kan leveranssätt Varubrev användas, då levereras beställningen direkt till din adress och inte till ombud. Vi kan inte lämna någon garanti avseende leveranstid, exempelvis då leveranstiden kan komma att bero på faktorer som vi inte råder över eller inte kunnat förutse.

Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad, d.v.s vi reserverar oss för slutförsäljning. Skulle din order inte kunna skickas i tid har du rätt att häva ditt köp. Om ditt paket och/eller innehållet är transportskadat när du mottager det, anmäl det genast på plats. Ansvaret för försändelsen övergår till dig som kund när den mottagits av dig. Om paket kommer bort under transport måste du meddela oss inom skälig tid (två månader). Om din beställning består av flera varor förbehåller vi oss rätten att leverera beställningen i flera separata leveranser. Detta kan vi exempelvis behöva göra om de beställda varorna behöver levereras i paket av olika storlek.

För att hämta ut postpaket hos ombud krävs att du kan visa upp giltig legitimation. Eventuella leveransförseningar eller slutförsäljningar meddelas via e-post. Om du inte är nöjd med ett nytt angivet leveransdatum har du alltid rätt att avboka din order utan kostnad, detta förutsatt att varan ännu inte lämnat vårt lager. Vi erbjuder inte någon form av ersättning på grund av en leveransförsening eller slutförsäljning. Om du som kund inte hämtar ut din beställning hos ombud debiterar vi en avgift om 400 kronor inklusive moms. Avgiften är nödvändig för att vi ska kunna täcka frakt- och hanteringskostnader som uppkommer. Notera att om du inte tar emot eller hämtar ut beställningen räknas det inte som att du har meddelat att du ångrat ditt köp.

§ 4. Betalning, priser & avgifter

Priserna är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms om inget annat anges. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra de priser som är angivna på hemsidan. Naturligtvis tillämpas inte sådana ändringar på beställningar som redan var bekräftade när ändringen gjordes. Följ anvisningarna i kassan för att välj den betalningsmetod som bäst passar dig. Vi förbehåller oss rätten att till tredje part överlåta eller pantsätta betalningsfordringar inklusive avbetalningar som har uppstått i samband med köp av produkter genom hemsidan. Alla varor förblir bolagets egendom till dess full betalning kommit bolaget tillhanda.

§ 5. Ångerrätt & returer

Du som kund som ingår detta avtal i egenskap av privatperson har rätt att frånträda avtalet i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Ångerrätten gäller inte dig som ingår detta avtal som näringsidkare. För alla beställningar på hemsidan gäller 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning har rätt att ångra köpet och få pengarna tillbaka.

För att ångerrätten skall gälla så måste de produkter som beställningen omfattar återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Vid retur av vara som hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion, ersätter du bolaget för den eventuella värdeminskning som uppstått. Värdeminskningens omfång bestäms av bolaget. Ångerrätten kan nyttjas förutsatt att varan returneras tillsammans med de etiketter och den originalförpackning som medföljer varan. Notera att produkter som tillverkats eller ändrats särskilt på kundens begäran samt förbrukningsvaror inte omfattas av ångerrätten. I nuläget erbjuder vi ej byte av produkt(er). Har du till exempel köpt fel storlek och vill byta denna, så måste du först returnera din vara och därefter lägga en ny beställning.

Vid retur av produkter till oss skall produkterna emballeras på sådant sätt att de är skyddade vid transport. Vi kräver därför att du alltid förpackar produkter på samma sätt och med samma eller likvärdigt emballage som när produkterna levererades till dig. I det fall du förpackat eller emballerat produkter på undermåligt sätt och produkten tar skada under transporten till oss bär du som kund också ansvaret för skadan. Instruktioner om returförfarande finns på att läsa på hemsidan. Skulle dessa saknas ber vi dig kontakta oss. Vi återbetalar dina pengar senast 14 dagar från dess att vi mottagit sändningen vid nyttjande av ångerrätten eller om återbetalning har beslutats i ett reklamationsärende.

§ 6. Reklamation och garanti

Om du som kund har köpt en produkt i egenskap av privatperson har du rätt att reklamera produkten om den är felaktig enligt gällande konsumentlagstiftning. Reklamationsrätten täcker ursprungsfel och gäller i tre år från det att du fått produkten i din besittning. Reklamationsrätten täcker även fel som uppstått under transport av produkten till dig. En produkt som avviker från vad som har avtalats mellan dig och Bolaget eller på annat sätt uppvisar fel kan också anses som felaktig.

Fel som uppstått på grund av skada som du har orsakat räknas inte som ursprungsfel. Om du reklamerar en felaktig produkt efter sex månader från det att du fått produkten i din besittning har du även ansvaret för att påvisa att felet i produkten var ursprungligt. Vi rekommenderar dig därför att alltid undersöka produkter när de levereras och kontakta oss för att påtala eventuella fel så snart som möjligt.

Kvalitet är viktigt för oss, liksom att du är nöjd med dina produkter. Vid reklamation av felaktig produkt har du som kund i första hand rätt att få felet avhjälpt, alternativt en felfri produkt. I vissa fall har du även rätt att häva avtalet och återfå vad du betalt. Vid godkänd reklamation ska du hållas skadelös för eventuella kostnader som uppstår på grund av reklamationen. Som exempel skall kostnader för att returnera en felaktig produkt ersättas av Bolaget. Notera att du som kund i största möjliga mån skall minimera eventuella kostnader som uppstår i det fall en produkt visar sig vara felaktig.

§ 7. Förbehåll

Vi förbehåller oss rätten att häva avtalet i det fall kunden handlat i ond tro på grund av felaktigheter som kunden känt till eller borde ha insett, såsom felaktiga uppgifter om pris eller kvantitet på hemsidan. I det fall hävningsförbehållet görs gällande har kunden inte rätt till skadestånd eller annan kompensation från bolaget. Vi förbehåller oss rätten att utan avisering ändra innehållet på hemsidan, vilket inkluderar, men inte är begränsat till, utbud, priser och kampanjer. Sådan ändring påverkar dock inte redan ingångna avtal mellan bolaget och kund.

§ 8. Ansvarsbefrielse / Force majeure

Bolaget är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl.a. myndighetsåtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, t. ex. restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

§ 9. Tvist

Klagomål eller synpunkter avseende våra tjänster eller produkter bör meddelas till oss antingen genom formulär på hemsidan eller direkt till vår e-postadress. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se). I det fall ett ärende prövas i Allmänna reklamationsnämnden kommer vi följa nämndens beslut. Om en eller flera bestämmelser i detta avtal är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet, skall detta inte påverka återstående avtalsbestämmelsernas giltighet.